Afbestillings- og refusionspolitik

• Du kan opsige et abonnement via konto- eller faktureringskontroller, hvor det er muligt, eller ved at kontakte os.
• Annullering stopper fremtidige fornyelser. Den refunderer ikke automatisk gebyrer, der allerede er behandlet.
• Du kan fortsætte med at bruge de inkluderede abonnementsfordele indtil udløbet af den nuværende faktureringsperiode, medmindre kontoen bliver suspenderet eller opsagt på grund af en overtrædelse af policen.
• Hvis du annullerer efter at en fornyelsesopkrævning allerede er blevet behandlet, vil annulleringen normalt gælde for næste faktureringsperiode.

Kreditpakker og engangskøb er som regel endelige, når de er leveret til din konto, medmindre en refusion er påkrævet ved lov eller godkendt i henhold til denne politik.

• Ubrugte kreditter kan udløbe i henhold til de vilkår, der vises ved købet eller i produktet.
• Promotions-, prøve-, bonus- eller gratis kreditter har ingen kontantværdi og kan ikke refunderes.
• Kreditter kan ikke overføres, medmindre vi udtrykkeligt tillader det.

Når en generation fejler på grund af et platform-, model-, sikkerheds-, infrastruktur- eller behandlingsproblem, returnerer Lumi Arts normalt de reserverede genereringskreditter automatisk. Dette er en kreditretur, ikke en kontant refusion.

En færdig generation betragtes ikke som fejlet alene fordi du ikke kan lide det kreative resultat, stil, komposition, lighed eller kvalitet.

Vi kan godkende en refusion efter eget skøn, eller hvor loven kræver det, i tilfælde som:

• Dobbelte gebyrer forårsaget af en fejl ved udbetaling eller betalingsudbyder.
• Uautoriserede transaktioner rapporteres hurtigt og understøttes af konto- eller betalingsbeviser.
• En betalt plan eller kreditpakke blev opkrævet, men ikke leveret til kontoen.
• En større servicefejl forhindrede brugen af den købte vare og kunne ikke rettes med en kreditretur, forlængelse eller anden rimelig løsning.
• En juridisk ret til at annullere eller modtage en refundering gælder i din jurisdiktion.

• Færdige generationer, hvor outputtet blev leveret.
• Subjektiv utilfredshed med et AI-output, modelstil, promptfortolkning, realisme, ansigtslighed eller kreativ retning.
• Ubrugte kreditter eller abonnementstid efter annullering, medmindre det kræves ved lov.
• Konti suspenderet eller lukket for overtrædelse af vores vilkår, indholdsregler, svindelregler, misbrug af chargebacks eller sikkerhedspolitikker.
• Køb foretaget ved en fejl efter pris, kreditbeløb eller abonnementsfornyelsesvilkår blev vist før checkout.
• Betalingsudbydergebyrer, skatter, valutakonverteringsomkostninger, bankgebyrer eller tredjepartsgebyrer, medmindre det er påkrævet ved lov.

For at anmode om en refundering, kontakt os med tilstrækkelige detaljer til at finde og gennemgå transaktionen:

• Email: support@lumiarts.ink
• Din Lumi Arts konto-e-mail.
• Ordre-ID, faktura-ID, checkout-ID eller betalingskvittering.
• Købsdato, beløb, plan eller kreditpakke samt årsagen til anmodningen.
• Send ikke fulde kortnumre, offentlige ID'er, adgangskoder, private nøgler eller unødvendige følsomme oplysninger.

Vi gennemgår anmodninger om refundering baseret på kontostatus, købshistorik, kreditbrug, generationshistorik, tekniske logfiler, overholdelse af politik, afvisningsaktivitet og gældende lov.

Hvis de godkendes, udstedes refusioner normalt til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden afhænger af betalingsudbyderen, kortnetværket, banken og regionen.

Vi kan tilbyde en kreditsaldo-refusion, kreditforlængelse, erstatningskreditter eller en anden løsning i stedet for en kontant refundering, hvor det er passende og lovligt.

Hvis du indgiver en afvisning eller betalings-tvisten, kan vi suspendere kontoadgang, fryse kreditter, bevare optegnelser og arbejde med betalingsudbyderen for at svare. Misbrug af afvisninger kan resultere i kontoafslutning.

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Den opdaterede version vil blive offentliggjort med en ny senest opdateret dato. Ændringer gælder fremadrettet, medmindre andet kræves af loven.