Avbestillings- og refusjonspolicy

• Du kan kansellere et abonnement via konto- eller faktureringskontroller der det er mulig, eller ved å kontakte oss.
• Avbestilling stopper fremtidige fornyelser. Den refunderer ikke automatisk gebyrer som allerede er behandlet.
• Du kan fortsette å bruke inkluderte abonnementsfordeler til slutten av gjeldende faktureringsperiode, med mindre kontoen blir suspendert eller avsluttet på grunn av brudd på retningslinjene.
• Hvis du kansellerer etter at en fornyelsesavgift allerede er behandlet, vil kanselleringen normalt gjelde for neste faktureringsperiode.

Kredittpakker og engangskjøp er vanligvis endelige når de er levert til kontoen din, med mindre refusjon kreves ved lov eller godkjennes under denne policyen.

• Ubrukte kreditter kan utløpe i henhold til vilkårene som vises ved kjøpet eller i produktet.
• Kampanje-, prøve-, bonus- eller gratiskreditter har ingen kontantverdi og kan ikke refunderes.
• Studiepoeng kan ikke overføres med mindre vi uttrykkelig tillater det.

Når en generasjon svikter på grunn av et plattform-, modell-, sikkerhets-, infrastruktur- eller prosesseringsproblem, returnerer Lumi Arts normalt de reserverte generasjonskredittene automatisk. Dette er en kredittretur, ikke en kontantrefusjon.

En fullført generasjon regnes ikke som mislykket bare fordi du misliker det kreative resultatet, stilen, komposisjonen, likheten eller kvaliteten.

Vi kan godkjenne refusjon etter eget skjønn, eller der loven krever det, i tilfeller som:

• Dupliserte gebyrer forårsaket av en feil ved utsjekking eller betalingsleverandør.
• Uautoriserte gebyrer rapporteres raskt og støttes av konto- eller betalingsbevis.
• En betalt plan eller kredittpakke ble belastet, men ikke levert til kontoen.
• En alvorlig tjenestefeil hindret bruk av det kjøpte produktet og kunne ikke rettes opp med kredittretur, forlengelse eller annen rimelig løsning.
• En juridisk rett til å kansellere eller motta refusjon gjelder i din jurisdiksjon.

• Fullførte generasjoner hvor produksjonen ble levert.
• Subjektiv misnøye med et AI-resultat, modellstil, prompt-tolkning, realisme, ansiktslikhet eller kreativ retning.
• Ubrukte kreditter eller abonnementstid etter kansellering med mindre loven krever det.
• Kontoer suspendert eller avsluttet for brudd på våre vilkår, innholdsregler, svindelregler, misbruk av chargeback eller sikkerhetspolicyer.
• Kjøp gjort ved en feil etter at pris, kredittbeløp eller abonnementsfornyelsesvilkår ble vist før utsjekk.
• Betalingsleverandøravgifter, skatter, valutavekslingskostnader, bankgebyrer eller tredjepartsgebyrer med mindre det kreves ved lov.

For å be om refusjon, kontakt oss med nok detaljer til å finne og gjennomgå transaksjonen:

• E-post: support@lumiarts.ink
• Din Lumi Arts konto-e-post.
• Bestillings-ID, faktura-ID, kasse-ID eller betalingskvittering.
• Kjøpsdato, beløp, plan eller kredittpakke, og årsaken til forespørselen.
• Ikke send fullstendige kortnumre, offentlige ID-er, passord, private nøkler eller unødvendig sensitiv informasjon.

Vi vurderer refusjonsforespørsler basert på kontostatus, kjøpshistorikk, kredittbruk, generasjonshistorikk, tekniske logger, retningslinjeoverholdelse, tilbakeføringer og gjeldende lov.

Hvis godkjent, blir refusjoner normalt utstedt til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingstiden avhenger av betalingsleverandør, kortnettverk, bank og region.

Vi kan tilby en kreditt tilbake, kredittutvidelse, erstatningskreditter eller et annet tiltak i stedet for kontant refusjon der det er hensiktsmessig og lovlig.

Hvis du sender inn en tilbakeføring eller betalingsdispute, kan vi suspendere kontotilgang, fryse kreditter, bevare opplysninger og samarbeide med betalingsleverandøren for å svare. Misbruk av tilbakeføringer kan føre til kontolukking.

Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Den oppdaterte versjonen vil bli lagt ut med ny sist oppdatert-dato. Endringer gjelder fremoverrettet med mindre loven krever noe annet.