Avboknings- och återbetalningspolicy

• Du kan säga upp en prenumeration via konto- eller faktureringskontroller där det är möjligt, eller genom att kontakta oss.
• Avbokning stoppar framtida förnyelser. Den återbetalar inte automatiskt avgifter som redan har behandlats.
• Du kan fortsätta använda inkluderade prenumerationsförmåner fram till slutet av den aktuella faktureringsperioden, såvida inte kontot stängs av eller avslutas på grund av policybrott.
• Om du avbokar efter att en förnyelseavgift redan har behandlats, kommer avbokningen normalt att gälla för nästa faktureringsperiod.

Kreditpaket och engångsköp är vanligtvis slutgiltiga när de har levererats till ditt konto, om inte återbetalning krävs enligt lag eller godkänts enligt denna policy.

• Oanvända krediter kan gå ut enligt villkoren som anges vid köpet eller i produkten.
• Promotions-, prov-, bonus- eller gratiskrediter har inget kontantvärde och är inte återbetalningsbara.
• Poäng är inte överförbara om vi inte uttryckligen tillåter det.

När en generation går sönder på grund av ett plattforms-, modell-, säkerhets-, infrastruktur- eller bearbetningsproblem returnerar Lumi Arts normalt de reserverade genereringskrediterna automatiskt. Detta är en kreditåterbetalning, inte en kontant återbetalning.

En färdig generation anses inte misslyckad bara för att du ogillar det kreativa resultatet, stilen, kompositionen, likheten eller kvaliteten.

Vi kan godkänna en återbetalning efter eget gottfinnande, eller där lagen kräver det, i fall som:

• Dubbla avgifter orsakade av ett fel i utcheckning eller betalningsleverantör.
• Obehöriga avgifter rapporteras snabbt och stöds av konto- eller betalningsbevis.
• Ett betalt abonnemang eller kreditpaket debiterades men levererades inte till kontot.
• Ett större tjänstefel förhindrade användning av den köpta varan och kunde inte rättas till med kreditåterbetalning, förlängning eller annan rimlig åtgärd.
• En laglig rätt att avbryta eller få återbetalning gäller i din jurisdiktion.

• Färdiga generationer där produktionen levererades.
• Subjektiv missnöje med en AI-utgång, modellstil, prompttolkning, realism, ansiktslikhet eller kreativ riktning.
• Oanvända krediter eller prenumerationstid efter avbokning om inte lagen kräver det.
• Konton som stängts av eller avslutats för att ha brutit mot våra villkor, innehållsregler, bedrägeriregler, missbruk av återbetalning eller säkerhetspolicyer.
• Köp som gjordes av misstag efter att pris, kreditbelopp eller prenumerationsförnyelse visades före utcheckning.
• Avgifter för betalningsleverantörer, skatter, valutaväxlingskostnader, bankavgifter eller tredjepartsavgifter om inte lagen kräver det.

För att begära återbetalning, kontakta oss med tillräcklig information för att hitta och granska transaktionen:

• E-post: support@lumiarts.ink
• Din Lumi Arts konto-e-post.
• Order-ID, faktura-ID, kassa-ID eller betalningskvitto.
• Köpdatum, belopp, plan eller kreditpaket samt anledning till begäran.
• Skicka inte fullständiga kortnummer, myndighets-ID, lösenord, privata nycklar eller onödig känslig information.

Vi granskar återbetalningsförfrågningar baserat på kontostatus, köphistorik, kreditanvändning, genereringshistorik, tekniska loggar, efterlevnad av policy, återkravsaktivitet och tillämplig lag.

Om de godkänns utfärdas återbetalningar normalt till den ursprungliga betalningsmetoden. Bearbetningstiden beror på betalningsleverantören, kortnätverket, banken och regionen.

Vi kan erbjuda en återgång av kredit, förlängning av kredit, ersättningskrediter eller annan åtgärd istället för kontant återbetalning där det är lämpligt och lagligt.

Om du lämnar in ett återkrav eller en betalningsdispyt kan vi suspendera kontotillgång, frysa krediter, bevara register och samarbeta med betalningsleverantören för att svara. Missbruk av återkrav kan resultera i avslut av kontot.

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Den uppdaterade versionen kommer att publiceras med ett nytt datum för senaste uppdatering. Ändringar gäller framåt i tiden såvida inte annat krävs enligt lag.