Política de cancelación y reembolso

• Puedes cancelar una suscripción a través de controles de cuenta o facturación cuando esté disponible, o contactando con nosotros.
• La cancelación detiene futuras renovaciones. No reembolsa automáticamente los cargos que ya han sido procesados.
• Puedes seguir utilizando los beneficios de la suscripción incluidos hasta el final del periodo de facturación actual, a menos que la cuenta sea suspendida o cancelada por una infracción de la política.
• Si cancelas después de que ya se haya procesado un cargo de renovación, normalmente la cancelación se aplicará al siguiente periodo de facturación.

Los paquetes de créditos y las compras únicas generalmente son definitivos una vez entregados a tu cuenta, a menos que la ley exija un reembolso o se apruebe según esta Política.

• Los créditos no utilizados pueden expirar según los términos indicados en la compra o en el producto.
• Los créditos promocionales, de prueba, de bonificación o gratuitos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.
• Los créditos no son transferibles a menos que lo permitamos expresamente.

Cuando una generación falla debido a un problema de la plataforma, del modelo, de seguridad, de infraestructura o de procesamiento, Lumi Arts normalmente devuelve automáticamente los créditos reservados para la generación. Esta es una devolución de créditos, no un reembolso en efectivo.

Una generación terminada no se considera fracasada solo porque no te guste el resultado creativo, el estilo, la composición, la similitud o la calidad.

Podemos aprobar un reembolso a nuestra discreción, o cuando lo requiera la ley, en casos como:

• Cargos duplicados causados por un error en el pago o del proveedor de pagos.
• Cargos no autorizados reportados puntualmente y respaldados por pruebas de cuenta o pago.
• Un plan de pago o paquete de créditos fue cobrado pero no entregado a la cuenta.
• Un fallo grave del servicio impedía el uso del artículo comprado y no podía corregirse mediante una devolución de crédito, prórroga u otro remedio razonable.
• En tu jurisdicción se aplica un derecho legal a cancelar o recibir un reembolso.

• Generaciones completas en las que se entregaba la salida.
• Descontento subjetivo con un resultado de IA, estilo de modelo, interpretación de prompts, realismo, similitud facial o dirección creativa.
• Créditos no utilizados o tiempo de suscripción tras la cancelación, salvo que la ley lo requiera.
• Cuentas suspendidas o canceladas por violar nuestros Términos, normas de contenido, normas de fraude, abuso de contracargos o políticas de seguridad.
• Las compras realizadas por error después de que se mostraran el precio, el importe del crédito o los términos de renovación de la suscripción antes de la compra.
• Comisiones del proveedor de pagos, impuestos, costos de conversión de moneda, comisiones bancarias o cargos a terceros, salvo que la ley lo requiera.

Para solicitar un reembolso, contáctanos con suficiente información para localizar y revisar la transacción:

• Correo electrónico: support@lumiarts.ink
• Tu Lumi Arts correo electrónico.
• ID de pedido, ID de factura, ID de pago o recibo de pago.
• Fecha de compra, importe, plan o paquete de créditos, y motivo de la solicitud.
• No envíes números completos de tarjeta, identificaciones gubernamentales, contraseñas, claves privadas ni información sensible innecesaria.

Revisamos las solicitudes de reembolso basándonos en el estado de la cuenta, registros de compra, uso de créditos, historial de generación, registros técnicos, cumplimiento de la política, actividad de contracargos y la ley aplicable.

Si se aprueba, los reembolsos normalmente se emiten al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago, la red de tarjetas, el banco y la región.

Podemos ofrecer una devolución de créditos, extensión de créditos, créditos de reemplazo u otro remedio en lugar de un reembolso en efectivo cuando sea apropiado y legal.

Si presentas un contracargo o disputa de pago, podemos suspender el acceso a la cuenta, congelar créditos, preservar registros y trabajar con el proveedor de pago para responder. El abuso de contracargos puede resultar en la terminación de la cuenta.

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La versión actualizada se publicará con una nueva fecha de última actualización. Los cambios se aplican prospectivamente, a menos que la ley requiera lo contrario.