Politique d’annulation et de remboursement

• Vous pouvez annuler un abonnement via les contrôles de compte ou de facturation lorsque cela est disponible, ou en nous contactant.
• L’annulation empêche les renouvellements futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement les frais déjà traités.
• Vous pouvez continuer à utiliser les avantages d’abonnement inclus jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sauf si le compte est suspendu ou résilié pour violation de la politique.
• Si vous annulez après qu’une charge de renouvellement ait déjà été traitée, l’annulation s’appliquera normalement à la prochaine période de facturation.

Les packs de crédit et les achats ponctuels sont généralement définitifs une fois livrés sur votre compte, sauf si un remboursement est exigé par la loi ou approuvé par cette politique.

• Les crédits non utilisés peuvent expirer selon les conditions indiquées à l’achat ou dans le produit.
• Les crédits promotionnels, d’essai, bonus ou gratuits n’ont aucune valeur en espèces et ne sont pas remboursables.
• Les crédits ne sont pas transférables sauf si nous l’autorisons expressément.

Lorsqu’une génération échoue à cause d’un problème de plateforme, de modèle, de sécurité, d’infrastructure ou de traitement, Lumi Arts retourne normalement automatiquement les crédits de génération réservés. Il s’agit d’un retour de crédit, pas d’un remboursement en espèces.

Une génération achevée n’est pas considérée comme un échec uniquement parce que vous n’aimez pas le résultat créatif, le style, la composition, la similarité ou la qualité.

Nous pouvons approuver un remboursement à notre discrétion, ou si la loi l’exige, dans des cas tels que :

• Frais en double causés par une erreur de paiement ou de paiement.
• Les frais non autorisés signalés rapidement et étayés par des preuves de compte ou de paiement.
• Un forfait ou un pack de crédit payant a été facturé mais n’a pas été livré sur le compte.
• Une défaillance majeure du service empêchait l’utilisation de l’article acheté et ne pouvait être corrigée par une déclaration de crédit, une prolongation ou tout autre recours raisonnable.
• Un droit légal d’annuler ou de recevoir un remboursement s’applique dans votre juridiction.

• Générations complètes où la production a été livrée.
• Insatisfaction subjective face à une production IA, le style de modèle, l’interprétation des prompts, le réalisme, la similarité des visages ou la direction créative.
• Crédits inutilisés ou temps d’abonnement après annulation, sauf si la loi l’exige.
• Comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d’utilisation, règles de contenu, règles de fraude, abus de rétrofacturation ou politiques de sécurité.
• Achats effectués par erreur après que le prix, le montant du crédit ou les conditions de renouvellement d’abonnement aient été affichés avant le paiement.
• Des frais de prêteur de paiement, taxes, coûts de conversion de devises, frais bancaires ou frais de tiers sauf obligation légale.

Pour demander un remboursement, contactez-nous avec suffisamment de détails pour localiser et examiner la transaction :

• Email : support@lumiarts.ink
• Votre adresse e-mail de compte Lumi Arts.
• Pièce d’identité de commande, de facture, de paiement ou de reçu.
• Date d’achat, montant, plan ou pack de crédits, et raison de la demande.
• N’envoyez pas de numéros de carte complets, de pièces d’identité gouvernementales, de mots de passe, de clés privées ou d’informations sensibles inutiles.

Nous examinons les demandes de remboursement en fonction de l'état du compte, des historiques d'achats, de l'utilisation du crédit, de l'historique de génération, des journaux techniques, de la conformité aux politiques, de l'activité de rétrofacturation et de la législation applicable.

Si approuvé, les remboursements sont normalement effectués sur le mode de paiement original. Le temps de traitement dépend du fournisseur de paiement, du réseau de cartes, de la banque et de la région.

Nous pouvons offrir un retour de crédit, une extension de crédit, des crédits de remplacement ou un autre recours au lieu d'un remboursement en espèces lorsque cela est approprié et légal.

Si vous déposez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre l'accès au compte, geler les crédits, conserver les enregistrements et collaborer avec le fournisseur de paiement pour répondre. L'abus de rétrofacturation peut entraîner la fermeture du compte.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. La version mise à jour sera publiée avec une nouvelle date de dernière mise à jour. Les changements s'appliquent de manière prospective sauf si la loi exige le contraire.