Annulerings- en terugbetalingsbeleid

• Je kunt een abonnement opzeggen via account- of factureringscontroles waar mogelijk, of door contact met ons op te nemen.
• Annulering stopt toekomstige verlengingen. Het betaalt niet automatisch kosten terug die al zijn verwerkt.
• U kunt de inbegrepen abonnementsvoordelen blijven gebruiken tot het einde van de huidige factureringsperiode, tenzij het account wordt geschorst of beëindigd wegens een beleidsovertreding.
• Als je annuleert nadat een verlengingskosten al is verwerkt, geldt de annulering normaal gesproken voor de volgende factureringsperiode.

Creditpakketten en eenmalige aankopen zijn over het algemeen definitief zodra ze op je account zijn geleverd, tenzij een terugbetaling wettelijk vereist is of is goedgekeurd onder dit beleid.

• Ongebruikte tegoeden kunnen verlopen volgens de voorwaarden die bij aankoop of in het product zijn vermeld.
• Promotie-, proef-, bonus- of gratis tegoeden hebben geen contante waarde en zijn niet terugbetaalbaar.
• Studiepunten zijn niet overdraagbaar tenzij we het uitdrukkelijk toestaan.

Wanneer een generatie mislukt vanwege een platform-, model-, veiligheids-, infrastructuur- of verwerkingsprobleem, retourneert Lumi Arts normaal gesproken automatisch de gereserveerde generatie-productkredieten. Dit is een kredietteruggave, geen contante terugbetaling.

Een voltooide generatie wordt niet als mislukt beschouwd alleen omdat je het creatieve resultaat, de stijl, compositie, gelijkenis of kwaliteit niet prettig vindt.

Wij kunnen naar eigen inzicht een terugbetaling goedkeuren, of waar wettelijk verplicht, in gevallen zoals:

• Dubbele kosten veroorzaakt door een fout bij het afrekenen of betalen van de provider.
• Ongeautoriseerde kosten worden snel gemeld en ondersteund door bewijs van rekeningen of betalingen.
• Een betaald plan of product-kredietpakket is in rekening gebracht maar niet geleverd op het account.
• Een grote dienststoring verhinderde het gebruik van het gekochte artikel en kon niet worden gecorrigeerd door een kredietretour, verlenging of een andere redelijke oplossing.
• Een wettelijk recht om te annuleren of een terugbetaling te ontvangen geldt in jouw rechtsgebied.

• Voltooide generaties waarbij de output werd geleverd.
• Subjectieve ontevredenheid over een AI-output, modelstijl, promptinterpretatie, realisme, gelijkenis in het gezicht of creatieve richting.
• Ongebruikte tegoeden of abonnementstijd na annulering, tenzij wettelijk verplicht.
• Accounts die geschorst of beëindigd zijn wegens het overtreden van onze Voorwaarden, inhoudsregels, frauderegels, misbruik van chargebacks of veiligheidsbeleid.
• Aankopen die per ongeluk zijn gedaan na de prijs, het kredietbedrag of de voorwaarden voor het verlengen van het abonnement, werden vóór het afrekenen getoond.
• Vergoedingen voor betalingsaanbieders, belastingen, valutawisselkosten, bankkosten of kosten van derden, tenzij wettelijk verplicht.

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op met voldoende details om de transactie te vinden en te bekijken:

• E-mail: support@lumiarts.ink
• Je Lumi Arts account-e-mailadres.
• Bestel-ID, factuur-ID, kassa-ID of betalingsbewijs.
• Aankoopdatum, bedrag, plan of product-kredietpakket en reden van het verzoek.
• Stuur geen volledige kaartnummers, overheids-ID's, wachtwoorden, privésleutels of onnodige gevoelige informatie.

We beoordelen terugbetalingsverzoeken op basis van de status van het account, aankoopgeschiedenis, kredietgebruik, generatiesgeschiedenis, technische logs, naleving van het beleid, chargeback-activiteit en toepasselijk recht.

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze normaal gesproken uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van de betalingsprovider, kaartnetwerk, bank en regio.

We kunnen, indien passend en wettelijk toegestaan, een teruggaaf van krediet, verlenging van krediet, vervangende productkredieten of een andere oplossing aanbieden in plaats van een contante terugbetaling.

Als u een terugboeking of betalingsgeschil indient, kunnen we de accounttoegang opschorten, productkredieten bevriezen, gegevens bewaren en samenwerken met de betalingsprovider om te reageren. Misbruik van terugboekingen kan leiden tot beëindiging van het account.

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie zal worden geplaatst met een nieuwe datum van laatste update. Wijzigingen zijn van toepassing voor de toekomst, tenzij anders vereist door de wet.