Política de Cancelamento e Reembolso

• Pode cancelar uma subscrição através de controlos de conta ou faturação, quando disponíveis, ou contactando-nos.
• O cancelamento impede futuras renovações. Não reembolsa automaticamente as cobranças já processadas.
• Pode continuar a utilizar os benefícios de subscrição incluídos até ao final do período de faturação atual, a menos que a conta seja suspensa ou encerrada por violação da política.
• Se cancelar depois de uma cobrança de renovação já ter sido processada, o cancelamento normalmente aplica-se ao próximo período de faturação.

Os pacotes de créditos e compras únicas são geralmente definitivos uma vez entregues na sua conta, salvo se um reembolso for exigido por lei ou aprovado ao abrigo desta Política.

• Créditos não utilizados podem expirar de acordo com os termos indicados na compra ou no produto.
• Créditos promocionais, experimentais, bónus ou gratuitos não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.
• Os créditos não são transferíveis a menos que o permitamos expressamente.

Quando uma geração falha devido a um problema da plataforma, modelo, segurança, infraestrutura ou processamento, Lumi Arts normalmente devolve automaticamente os créditos reservados para a geração. Esta é uma devolução de crédito, não um reembolso em dinheiro.

Uma geração concluída não é considerada falhada apenas porque não gostas do resultado criativo, estilo, composição, semelhança ou qualidade.

Podemos aprovar um reembolso a nosso critério, ou quando exigido por lei, em casos como:

• Cobranças duplicadas causadas por um erro no checkout ou no prestador de pagamentos.
• Cobranças não autorizadas reportadas prontamente e apoiadas por prova de conta ou pagamento.
• Foi cobrado um plano pago ou um pacote de créditos, mas não foi entregue na conta.
• Uma falha grave no serviço impedia a utilização do artigo comprado e não podia ser corrigida por uma declaração de crédito, prorrogação ou outra solução razoável.
• O direito legal de cancelar ou receber reembolso aplica-se na sua jurisdição.

• Gerações concluídas em que a saída foi entregue.
• Insatisfação subjetiva com um resultado de IA, estilo de modelo, interpretação de prompts, realismo, semelhança facial ou direção criativa.
• Créditos não utilizados ou tempo de subscrição após o cancelamento, salvo necessidade legal.
• Contas suspensas ou terminadas por violarem os nossos Termos, regras de conteúdo, regras de fraude, abuso de estornos ou políticas de segurança.
• Compras feitas por engano depois de o preço, montante do crédito ou termos de renovação da subscrição terem sido mostrados antes do checkout.
• Comissões do prestador de pagamentos, impostos, custos de conversão de moeda, comissões bancárias ou encargos de terceiros, a menos que seja exigido por lei.

Para solicitar um reembolso, contacte-nos com detalhes suficientes para localizar e analisar a transação:

• Email: support@lumiarts.ink
• O teu email Lumi Arts conta.
• ID da encomenda, ID da fatura, ID de checkout ou recibo de pagamento.
• Data da compra, montante, plano ou pacote de créditos e motivo do pedido.
• Não envie números completos de cartão, documentos de identificação governamentais, palavras-passe, chaves privadas ou informações sensíveis desnecessárias.

Revisamos pedidos de reembolso com base no estado da conta, registos de compras, utilização de créditos, historial de geração, registos técnicos, conformidade com a política, atividade de estornos e legislação aplicável.

Se aprovado, os reembolsos são normalmente emitidos para o método de pagamento original. O tempo de processamento depende do fornecedor de pagamento, da rede de cartões, do banco e da região.

Podemos oferecer uma devolução de crédito, extensão de crédito, substituição de créditos ou outra solução em vez de um reembolso em dinheiro, quando apropriado e legal.

Se apresentar um estorno ou disputa de pagamento, podemos suspender o acesso à conta, congelar créditos, preservar registos e trabalhar com o fornecedor de pagamento para responder. O abuso de estornos pode resultar na rescisão da conta.

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. A versão atualizada será publicada com uma nova data de última atualização. As alterações aplicam-se prospectivamente, salvo exigência legal em contrário.