Política de Cancelamento e Reembolso

• Você pode cancelar uma assinatura por meio de controles de conta ou faturamento, quando disponível, ou entrando em contato conosco.
• O cancelamento impede futuras renovações. Ele não reembolsa automaticamente as cobranças que já foram processadas.
• Você pode continuar utilizando os benefícios da assinatura incluída até o final do período de cobrança atual, a menos que a conta seja suspensa ou encerrada por violação da política.
• Se você cancelar após a cobrança de renovação já ter sido processada, o cancelamento normalmente se aplicará ao próximo período de cobrança.

Pacotes de crédito e compras únicas geralmente são finais após a entrega na sua conta, a menos que o reembolso seja exigido por lei ou aprovado sob esta Política.

• Créditos não utilizados podem expirar de acordo com os termos indicados na compra ou no produto.
• Créditos promocionais, de teste, bônus ou gratuitos não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.
• Créditos não são transferíveis a menos que permitamos expressamente.

Quando uma geração falha devido a um problema de plataforma, modelo, segurança, infraestrutura ou processamento, Lumi Arts normalmente retorna automaticamente os créditos de geração reservados. Isso é um retorno de crédito, não um reembolso em dinheiro.

Uma geração completa não é considerada fracassada apenas porque você não gosta do resultado criativo, estilo, composição, semelhança ou qualidade.

Podemos aprovar um reembolso a nosso critério, ou quando exigido por lei, em casos como:

• Cobranças duplicadas causadas por erro de checkout ou de provedor de pagamento.
• Cobranças não autorizadas reportadas prontamente e apoiadas por comprovantes de conta ou pagamento.
• Um plano pago ou pacote de crédito foi cobrado, mas não entregue na conta.
• Uma falha grave no serviço impedia o uso do item comprado e não podia ser corrigida por uma declaração de crédito, prorrogação ou outro remédio razoável.
• O direito legal de cancelar ou receber reembolso se aplica em sua jurisdição.

• Gerações concluídas onde a produção foi entregue.
• Insatisfação subjetiva com um resultado de IA, estilo de modelo, interpretação de prompts, realismo, semelhança facial ou direção criativa.
• Créditos não utilizados ou tempo de assinatura após o cancelamento, a menos que a lei exija isso.
• Contas suspensas ou encerradas por violar nossos Termos, regras de conteúdo, regras de fraude, abuso de estorno ou políticas de segurança.
• Compras feitas por engano após o preço, valor do crédito ou termos de renovação da assinatura serem mostrados antes do checkout.
• Taxas do provedor de pagamento, impostos, custos de conversão de moeda, taxas bancárias ou cobranças de terceiros, salvo necessidade legal.

Para solicitar reembolso, entre em contato conosco com detalhes suficientes para localizar e analisar a transação:

• E-mail: support@lumiarts.ink
• Seu e-mail de conta Lumi Arts.
• ID do pedido, ID da fatura, ID do checkout ou recibo de pagamento.
• Data de compra, valor, plano ou pacote de créditos, e motivo do pedido.
• Não envie números completos de cartão, documentos de identidade do governo, senhas, chaves privadas ou informações sensíveis desnecessárias.

Revisamos pedidos de reembolso com base no status da conta, registros de compras, uso de crédito, histórico de geração, registros técnicos, conformidade com a política, atividade de estorno e legislação aplicável.

Se aprovado, os reembolsos normalmente são emitidos para o método de pagamento original. O tempo de processamento depende do provedor de pagamento, da rede de cartões, do banco e da região.

Podemos oferecer um retorno de crédito, extensão de crédito, créditos de substituição ou outro recurso em vez de um reembolso em dinheiro quando apropriado e legal.

Se você registrar um estorno ou disputa de pagamento, podemos suspender o acesso à conta, congelar créditos, preservar registros e trabalhar com o provedor de pagamento para responder. O uso abusivo de estornos pode resultar na rescisão da conta.

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. A versão atualizada será publicada com uma nova data de última atualização. As alterações aplicam-se prospectivamente, a menos que exigido de outra forma pela lei.